تکریم ارباب رجوع :تکیه گاه نظام اداری

یکی از جهت گیری های مدریت نوین توجه به اصل مشتری گرایی و جلب رضایت خدمات گیرندگان  می باشد. در نظام اداری و اجرایی کشور نیز رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاههای دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می گردد و مؤلفه هایی از قبیل سرعت،‌ دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع، کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان، هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از دستگاههای دولتی موجب افزایش اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را نیز فراهم می سازد. در این ارتباط به منظور ایجاد ساز و کار لازم در ارائه خدمات مطلوب و مؤثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین و نهادینه شدن موضوع رضایت مندی ارباب رجوع، طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری در تاریخ 1381/1/20به تصویب شورای عالی اداری کشور رسید و به دستگاههای دولتی ابلاغ گردید.جلب رضایت و تکریم مشتریان، بحث جدیدی نیست که طی سالهای اخیر مورد توجه شرکتها و موسسه های خدماتی واقع شده باشد، بلکه خدمت به مشتریان مقوله ای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر، در تجارت و بازازیابی دارد. امروز شرکتها و مؤسسه های خدماتی در سطح جهان، در فضایی به رقابت می پردازند که توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفه ای خود معرفی می کنند،آنان به کمک ابزارها و وسایل جدید ارتباطی به تفکر جدیدی دست یافته اند و آن چگونگی ورود به اذهان و خاطر مشتریان خود با ارائه کار و خدمات با کیفیت است.

کمسیون تحول اداری شرکت آب و فاضلاب روستایی سیستان و بلوچستان

1- آیا اطلاع رسانی و راهنمایی لازم بصورت شفاف و دقیق برای انجام خدمات مورد درخواست شما ارائه شد ؟*
بلی
تا حدودی
خیر
نحوه برخورد کارکنان با شما چگونه بود ؟
بسیار خوب
خوب
متوسط
بد
نام فرد یا افرادی که مناسبترین برخورد و همکاری را با شما داشته اند، مرقوم بفرمایید:
نام فرد یا افرادی که برخورد نامناسبی با شما داشته اند، مرقوم بفرمایید:
چنانچه درخواست خلاف مقررات از جنابعالی شده است، لطفا آن را مرقوم بفرمایید: (با ذکر مورد و فرد مورد نظر)
لطفا نظرات و پیشنهادهای خود را برای اصلاح امور بنویسید:
در صورت تمایل این قسمت را تکمیل کنید: نام و نام خانوادگی: شماره تماس:
تصویر بعدیکد امنیتی
تغییر قالب صفحه
کليه حقوق برای شرکت آب و فاضلاب روستایی استان سیستان و بلوچستان محفوظ ميباشد
طراحی و تولید توسط شرکت عامل سیستم